奥奥踩着七点五十的晨光走进德德家居工业园时，门口的保安老张正对着登记表皱眉。九月的风还带着夏末的余温，吹得园区里那排桂花树沙沙响，细碎的花瓣落在她米色的帆布鞋上，像撒了把碎金子。
“张叔，今天门口咋这么多人？” 奥奥把工牌在感应器上贴了一下，“嘀” 的轻响后，玻璃门缓缓滑开。她顺手帮后面拎着物料箱的仓库小哥扶了扶门，眼角余光瞥见厂门外的人行道上，攒着十几个穿工装的姑娘，三三两两地凑在一起，手里攥着手机，脸上是藏不住的好奇。
老张把保温杯往桌上一顿，叹了口气：“别提了，从早上六点多就来了个小伙子，穿件洗得发白的蓝 t 恤，见着姑娘就递纸条要微信。你猜怎么着？俩小时不到，听说已经加了快一百个了。”
奥奥脚步顿了顿。德德家居是本地有名的家具制造商，园区里光女工就有两千多，大多是二十出头的小姑娘，要么在流水线上组装衣柜抽屉，要么在包装车间叠泡沫纸，平时三点一线，圈子小得很。这会儿出了这么个 “奇人”，难怪大家都跑去看热闹。
“没闹事儿吧？” 奥奥问。她是客服部的主管，管着二十来个客服专员，虽说不管厂区治安，但真要是出了纠纷，最后多半还得行政部牵头协调，她少不了要去凑个人头。
“暂时没闹，就是那小伙子说话怪得很。” 老张回忆着，“刚才有个姑娘问他为啥要这么多人微信，你猜他咋说？他说‘广撒网才能捞着最合心意的鱼’，还说‘结婚又不是买家具，不用看品牌看配置，看对眼就行’。”
奥奥忍不住笑了。这话要是从别人嘴里说出来，多半会被当成耍流氓，但听老张的语气，倒像是觉得这小伙子有点憨直。她抬手看了眼手表，八点零二分，客服部的早会要开始了，便不再多问，快步往办公楼走去。
客服部在办公楼三楼，靠窗的位置能看见厂区的流水线。奥奥推开门时，二十个客服专员已经整整齐齐地坐在工位上，手里拿着笔记本，脸上带着刚睡醒的倦意。客服这行不好干，尤其是家居客服，客户要么是嫌家具送货慢，要么是觉得安装有问题，每天接不完的投诉电话，受不完的气。
“先通报一下昨天的工单情况。” 奥奥把平板电脑放在桌上，调出数据报表，“昨天总工单量是 386 单，其中投诉单 89 单，比前天下降了 12 单，这是个好趋势。但需要注意的是，关于‘衣柜门合页松动’的投诉，昨天有 17 单，比上周同期增加了 9 单，售后组已经去跟生产部对接了，后续有进展我会及时同步。”
她说话时，目光扫过台下的员工。坐在第一排的晓晓正偷偷用手机刷着朋友圈，屏幕亮了一下，奥奥正好看见朋友圈里的内容 —— 是一张照片，照片里的男生举着一张纸条，上面写着 “求个微信，说不定我们能结婚”，背景正是德德家居的厂门口。
奥奥清了清嗓子，晓晓猛地把手机收起来，红着脸低下头。奥奥没点名批评，只是接着说：“还有个事儿要跟大家说一下，刚才在楼下听说，厂门口有个小伙子在跟员工要微信，大家要是遇到了，注意保护好个人信息，要是觉得对方有骚扰行为，直接联系保安室，或者跟我说也行。”
这话一出，底下立刻响起了窃窃私语。坐在角落的莉莉小声跟旁边的同事说：“我刚才来的时候也看见了，那小伙子长得还挺清秀的，不像坏人。” 另一个同事接话：“听说他已经加了好多人了，刚才我闺蜜还发消息说，那小伙子加了她之后，直接就说‘我觉得你挺合适的，要不要跟我处对象结婚’，笑死我了。”
奥奥敲了敲桌子，会议室瞬间安静下来。“好了，别讨论无关的事了。今天重点跟进‘合页松动’的投诉，每个客服专员要主动联系涉及的客户，跟他们说明情况，安抚好情绪。另外，下周三要进行季度考核，考核内容包括工单处理速度、客户满意度、产品知识掌握程度，大家提前准备一下。”
早会开了二十分钟，散会后，奥奥回到自己的办公室。她的办公室很小，只有十几平米，一张办公桌，一个文件柜，还有一张小小的沙发，是给来沟通工作的同事准备的。她刚坐下，就听见有人敲门，是客服部的老员工陈姐。
“奥主管，有个事儿跟你说一下。” 陈姐手里拿着一个文件夹，脸上带着为难的表情，“刚才我接到一个客户的电话，说他上个月买的沙发，昨天发现坐垫底下有个破洞，要求退换货。但按照公司规定，沙发属于大件家具，退换货需要上门检测，确认是质量问题才能处理。可那客户脾气特别差，说要是今天不给答复，就去消费者协会投诉。”
奥奥接过文件夹，翻开看了看。客户叫王建国，上个月 15 号在德德家居的线上旗舰店买了一套真皮沙发，总价八千多。订单备注里写着 “送货上门并安装”，安装师傅的反馈是 “客户验收合格，无异议”。
“你跟客户说，今天下午之前，售后师傅会上门检测。” 奥奥把文件夹递给陈姐，“让售后师傅仔细检查一下破洞的情况，拍好照片，要是确实是质量问题，就按照规定走退换货流程；要是人为损坏，就跟客户解释清楚，看看能不能协商维修。”
陈姐点点头，刚要走，又停下来说：“对了，奥主管，刚才我在楼下也听说了那个要微信的小伙子，好像已经加了咱们部门的小敏了。小敏说那小伙子加了她之后，发了好长一段表白的话，还问她愿不愿意跟他结婚，小敏都懵了。”
奥奥皱了皱眉。小敏是客服部今年刚招的实习生，才十九岁，性格内向，平时说话都轻声细语的。要是那小伙子真的骚扰小敏，她可不能不管。“你让小敏要是觉得不舒服，就把那小伙子拉黑，有什么情况及时跟我说。”
陈姐走后，奥奥打开电脑，刚登上工作微信，就看见行政部的李姐发来消息：“奥奥，你们部门有没有员工反映厂门口那个要微信的小伙子有问题？刚才保安室已经接到三个投诉了，说那小伙子一直跟着她们，非要要微信。”
奥奥回复：“目前还没有员工正式跟我反映，但听说已经加了几个员工的微信，还发了表白消息。我刚才在早会上已经提醒大家注意保护个人信息了，要是有员工反映，我会及时跟你说。”
李姐回复：“好的，要是那小伙子再闹事，我们就报警了。”
奥奥关掉聊天窗口，看着窗外。厂区的流水线上，工人们正在忙碌地组装家具，一辆辆货车在门口进进出出，一派繁忙的景象。可就在这繁忙的景象旁，却上演着一场荒诞的求爱大戏，想想都觉得不可思议。
她拿起手机，刷了刷朋友圈。刚才晓晓发的那张照片下面，已经有了好多评论。有人说 “这小伙子也太敢了吧”，有人说 “怕不是个疯子吧”，还有人说 “要是真能成，也算是一段佳话了”。奥奥往下翻了翻，竟然看到了小敏发的朋友圈，只有一句话：“今天遇到了一个奇怪的人，有点害怕。”
奥奥给小敏发了条消息：“别害怕，要是那小伙子再骚扰你，就跟我说，我帮你处理。”
过了一会儿，小敏回复：“谢谢奥主管，我已经把他拉黑了，他没再发消息了。”
奥奥松了口气。她刚放下手机，就听见办公桌上的座机响了，是前台打来的：“奥主管，有个叫林风的小伙子找你，说是跟你预约过的。”
奥奥愣了一下。她不认识叫林风的人，也没跟任何人预约过。“他说找我有什么事吗？”
前台回复：“他说他是来跟你谈合作的，关于家具售后的合作。”
奥奥更懵了。德德家居的售后合作商都是固定的，最近也没有要更换合作商的计划。她想了想，说：“让他上来吧，我在 302 办公室。”
挂了电话，奥奥整理了一下桌上的文件，心里有些疑惑。这个叫林风的人，到底是来干什么的？
几分钟后，有人敲门。奥奥说了声 “请进”，门被推开，一个穿着蓝 t 恤的小伙子走了进来。奥奥抬头一看，瞬间愣住了 —— 这个小伙子，正是刚才朋友圈里那个举着纸条要微信的人。
“你好，奥主管，我叫林风。” 林风笑着伸出手，脸上带着一丝腼腆，“不好意思，刚才在楼下跟你部门的员工要微信，给你添麻烦了。”
奥奥没有伸手，只是冷冷地说：“你找我有什么事？我不记得跟你预约过合作。”
林风收回手，也不尴尬，反而拉过旁边的沙发坐下，说：“其实我不是来谈合作的，我是来跟你道歉的。刚才我在楼下要微信的时候，可能给你们部门的员工造成了困扰，尤其是那个叫小敏的实习生，我听说她害怕了，所以特意来跟你道歉。”
奥奥皱了皱眉。这个林风，看起来不像是个坏人，但行为却很奇怪。“道歉就不必了，你以后不要再在厂门口跟员工要微信了，要是再有人投诉，我们就报警了。”
“我知道，我知道。” 林风连忙点头，“其实我今天来，还有一个目的，就是想跟你打听一下，你们公司有没有员工愿意跟我处对象结婚。我知道我没房没车没存款，但我有手有脚，能赚钱，以后肯定能让她过上好日子。”
奥奥简直不敢相信自己的耳朵。这个林风，竟然跑到她的办公室里，跟她打听有没有员工愿意跟他结婚。她压了压心里的火气，说：“林先生，我们公司的员工都是来工作的，不是来跟你处对象结婚的。请你离开，不要影响我们的工作。”
“奥主管，你别生气啊。” 林风连忙站起来，“我是真心想找个对象结婚的。我今年二十五岁，老家是农村的，来城里打工三年了，攒了一点钱，但不够买房买车。我知道现在的姑娘都现实，但我觉得只要两个人真心相爱，没房没车也能过得幸福。我今天在楼下要微信，就是想多认识几个姑娘，说不定就能遇到跟我想法一样的人。”
奥奥看着林风真诚的眼神，心里的火气消了一些。她能看出来，林风不是在开玩笑，他是真的想找个对象结婚。但他的方式，实在是太荒唐了。“林先生，找对象结婚不是一朝一夕的事，也不是靠在厂门口要微信就能成的。你应该通过正常的渠道，比如朋友介绍、相亲，或者在社交软件上慢慢了解，而不是像现在这样，一上来就跟人家说要结婚。”
“我知道这样有点唐突，但我没时间慢慢了解啊。” 林风叹了口气，“我爸妈年纪大了，身体不好，就盼着我能早点结婚生子。我也想早点成家，让他们放心。我在工厂里上班，每天都是两点一线，根本没机会认识姑娘。我昨天晚上想了一晚上，觉得你们公司姑娘多，所以今天一早就来门口等了。”
奥奥沉默了。她能理解林风的心情，农村出来的年轻人，大多承受着来自家庭的压力，想早点成家立业。但他的这种方式，不仅容易引起别人的反感，还可能会给公司带来麻烦。
“这样吧，林先生。” 奥奥想了想，说，“你要是真的想找对象，可以去参加我们公司工会组织的相亲活动。我们公司每个季度都会组织一次相亲会，到时候会有很多单身员工参加，你可以去试试。但你以后不要再在厂门口跟员工要微信了，好吗？”
林风眼睛一亮：“真的吗？你们公司有相亲会？什么时候举行啊？”
“下下个周末，具体时间和地点，工会到时候会通知。” 奥奥说，“你要是感兴趣，可以关注我们公司的公众号，到时候会有报名链接。”
“好，好，我一定关注。” 林风高兴地说，“谢谢奥主管，你真是个好人。那我不打扰你工作了，我先走了。”
林风走后，奥奥靠在椅背上，长出了一口气。她觉得这个林风，既荒唐又可怜。她拿起手机，刷了刷朋友圈，发现关于林风的讨论还在继续。有人说林风已经加了两百多个微信了，还有人说林风给每个加了微信的姑娘都发了表白消息，内容都一样：“我叫林风，今年二十五岁，没房没车没存款，但我想找个对象结婚，你愿意吗？”
奥奥觉得有些好笑，又有些无奈。她不知道林风这样做，最后能不能找到愿意跟他结婚的姑娘。但她希望，林风能通过正常的方式找到自己的幸福，而不是像现在这样，用这种荒唐的方式去打扰别人。
第二章 工单里的情绪
奥奥刚处理完一个关于 “餐桌掉漆” 的投诉工单，就听见外面传来一阵争吵声。她皱了皱眉，起身走到办公室门口，看见客服部的晓晓正跟一个客户打电话，脸涨得通红，声音都在发抖。
“先生，我已经跟你解释过很多次了，餐桌掉漆可能是运输过程中造成的，我们可以安排售后师傅上门维修，或者给你赔偿一定的维修费。你为什么就是不愿意呢？” 晓晓对着电话喊。
电话那头传来一个男人的怒吼声，虽然听不清具体内容，但能感觉到语气非常暴躁。晓晓的眼泪都快掉下来了，手里紧紧攥着电话，手指因为用力而发白。
奥奥走过去，拍了拍晓晓的肩膀，示意她把电话递给自己。晓晓像是看到了救星，连忙把电话递给奥奥，低着头擦了擦眼角的泪水。
“您好，先生，我是德德家居客服部的主管奥奥。关于您反映的餐桌掉漆问题，我想跟您沟通一下。” 奥奥的声音平静而温和，尽量让自己的语气听起来让人舒服。
电话那头的男人愣了一下，大概是没想到会有主管来接电话，语气稍微缓和了一些，但还是带着怒气：“你们到底能不能解决问题？我买的餐桌才用了一个月就掉漆了，你们的客服还跟我说是我自己弄的，这叫什么事啊？”
“先生，非常抱歉给您带来了不好的体验。” 奥奥先道歉，“餐桌掉漆的问题，不管是运输过程中造成的，还是使用过程中造成的，我们都会负责到底。我刚才看了您的订单，您是上个月 10 号买的餐桌，还在保修期内。我现在就安排售后师傅明天上门检测，要是确实是质量问题，我们可以给您更换一张新的餐桌，您看可以吗？”
电话那头的男人沉默了一会儿，说：“真的能更换新的？”
“是的，先生。” 奥奥肯定地说，“只要售后师傅检测确认是质量问题，我们会立刻为您安排更换，并且承担所有的运输和安装费用。”
“那行，我就等你们售后师傅明天上门。要是到时候解决不了，我还是会投诉的。” 男人的语气终于缓和了下来。
“好的，先生，感谢您的理解。明天售后师傅上门之前，会提前跟您联系。要是您还有其他问题，随时可以跟我们联系。” 奥奥说完，挂了电话。
她转过身，看见晓晓还低着头，肩膀一抽一抽的。奥奥拉过一把椅子，坐在晓晓旁边，说：“别难过了，做客服就是这样，会遇到各种各样的客户，有好说话的，也有不好说话的。刚才那个客户，可能也是因为餐桌掉漆的事心情不好，所以语气才那么差。”
晓晓抬起头，眼睛红红的：“奥主管，我知道，可我就是忍不住。他刚才一直在骂我，说我不负责任，还说要投诉我，我真的好委屈。”
奥奥拍了拍晓晓的手，说：“我知道你委屈。但你要记住，客户的怒气不是针对你个人的，是针对这件事的。你不要把客户的话放在心上，做好自己的工作就好。要是遇到解决不了的问题，或者客户情绪太激动，就及时跟我说，我来处理。”
晓晓点了点头：“谢谢奥主管，我知道了。”
奥奥站起来，说：“好了，别再哭了，赶紧把刚才那个客户的工单处理一下，备注好明天售后上门检测的信息。还有，把情绪调整好，后面还有很多电话要接呢。”
晓晓擦干眼泪，拿起鼠标，开始处理工单。奥奥回到自己的办公室，刚坐下，就看见桌上的座机又响了。她拿起电话，是售后部的王主管打来的。
“奥奥，跟你说个事。” 王主管的声音有些急促。