第四卷:瀚海扬帆
第一百七十二章:处理第一次渠道窜货事件
就在全网价格管控体系初步见效,团队稍感欣慰之时,静心坊迎来了渠道多元化以来的第一次重大考验——一起影响恶劣的渠道窜货事件,如同一声惊雷,在看似平静的湖面炸响。
一、 事件突发:价格体系受到冲击
华东地区某核心城市的几家康悦养生门店,几乎在同一时间向静心坊渠道管理部门反映,他们正在主推的御炎复元膏和元御膏,在本地市场上出现了价格更低的同类产品,严重影响了他们的销售。经过价格雷达系统追踪和线下暗访,渠道管理团队震惊地发现,这批低价货源的源头,竟然来自于华南地区的一位核心团队长——王琳。
为了冲击更高的销售业绩以获取季度大奖,王琳利用其大量囤货的资格,将总部发往华南区域的部分御炎复元膏和元御膏,私下转卖给了华东地区的一个非授权批发商。该批发商为了快速套现,以远低于官方指导价的价格进行抛售,迅速冲击了华东市场,尤其是康悦养生这类严格遵守价格协议的专业渠道。
二、 紧急应对:调查与决策
事件上报到林静这里时,会议室里的气氛凝重。王琳是跟随品牌多年的老人,业绩一直名列前茅,在团队内颇有影响力。
苏曼情绪激动:王琳这是明知故犯!她为了个人利益,破坏了整个价格体系,损害了合作渠道的利益,动摇了品牌根基!必须严惩,以儆效尤!否则我们刚建立起来的规则就成了笑话!
陈致远则更关注技术漏洞:这说明我们的货品区域流向追踪还需要加强,目前只能追踪到一级代理,对于团队长级别的跨区流动监控还存在盲区。
林静沉默地听着,手指轻轻敲击桌面。她深知,处理此事的关键,不仅在于惩罚,更在于如何借此机会,强化整个体系对规则的敬畏。
王琳的行为,触碰了我们管理体系的红线,也违背了思利他的宗旨。林静的声音不高,却带着不容置疑的力量,为了个人业绩,损害伙伴利益,透支品牌信誉,这是绝对不允许的。我们必须按照《渠道价格管理白皮书》的规定,顶格处理。
三、 果断处理:原则与温度的平衡
处理决定迅速做出并通报全渠道:
1. 对当事人王琳:立即取消其本季度所有业绩奖励及评选资格;追回其因本次窜货行为所获的全部不当收益;根据规定处以高额罚款;暂停其产品供应资格三个月,期间需重新参加静心坊商学院的规则培训并通过严格考核。同时,要求其向受到冲击的华东地区康悦养生门店发出书面道歉信。
2. 对受损渠道:静心坊主动向受影响的康悦养生门店进行沟通和道歉,并给予其接下来一个季度的特定产品额外采购折扣作为补偿,以弥补其损失,重申对其作为战略合作伙伴的重视。
3. 对内部体系:将此次事件及处理结果作为典型案例,在全团队范围内进行警示教育,重申维护价格体系和渠道秩序的重要性。同时,由陈致远牵头,立即升级物流和信息系统,为核心产品引入更精细的区域码管理,实现货品从出厂到最终消费者的全流程可追溯,从技术上杜绝此类事件再次发生。
在宣布处理决定时,林静特意与王琳进行了一次长时间的单独沟通。她没有一味斥责,而是帮助王琳分析其行为对品牌、对伙伴、乃至对她自己长期事业的深远危害。我们制定的规则,不是为了束缚你,而是为了保护包括你在内的所有用心经营者的共同舞台。舞台塌了,谁还能唱好戏?这番既讲原则又带关怀的话,让王琳最终流下了悔恨的泪水。
四、 事件余波:危机后的巩固
这次严厉而迅速的处理,在全渠道引起了巨大震动。
initially 有些兔死狐悲的核心团队成员,在了解了事件全貌和处理过程的公正性后,反而更加安心。静姐动真格的,说明规则不是摆设。这样也好,大家以后都在一个更公平的环境里竞争。
康悦养生的李总在收到处理通报和补偿方案后,专门给林静打来电话:林总,你们处理问题的态度和速度,让我们更加确信,选择静心坊作为长期伙伴是正确的。这让我们对未来的合作充满信心。
而王琳在经历此次挫折后,深刻反思,在暂停供货期间积极参与公益活动和规则学习,其态度和后续表现,也为其他团队成员树立了一个知错能改的榜样。
林静的笔记新篇:
首次渠道窜货事件,虽带来短暂阵痛,然处理过后,反觉体系更为坚韧。
此事如同一次压力测试,检验了规则之刚性,团队之向心力,伙伴之信任度。于关键时刻,坚守原则,顶格处理,非为不教而诛,实为惩前毖后,治病救人。
观事件后渠道之反应,可知二字,乃凝聚多方之核心。严惩违规者,即是保护守法者,亦是扞卫品牌之长远利益。
经此一役,价格管控体系之权威得以确立,技术漏洞得以弥补,团队规则意识得以强化。危机化为转机,使吾辈前行之步伐,更为沉稳坚定。