午后一点，基金会大楼前的风像潮水一样翻涌。门口的栏杆上挂着几面手写横幅，字迹参差，墨水在阳光里泛着湿光。一个受试者家属拎着骨灰盒扑在台阶上，嗓音破裂：“他们说要给结果，结果呢？我孩子都没等到——”
安保下意识围过去，场面在一秒内濒临失控。情绪像一根被猛拉的弦，随时会崩。
“请让开——”江阮迎着噪声从大厅出来，风衣敞着，脚步不快不慢，“先把喇叭关掉。声音大不等于被看见。”
她走到台阶下，蹲在骨灰盒旁，把手背贴在盒盖上，像在确认一段比时间更硬的事实：“我在。我们今天只做两件事——公开调解和法律援助。哭声要被听见，判格也要立住。”
“我们不信你们这些话术。”一个中年男人怒吼，满脸通红，“上次你们也说‘正在推进’！”
“是。上次我们推进慢，**我道歉。**这次我们把‘推进’写成可以触摸的表。”江阮抬手，指向门口临时搭起的白色帐篷，“对象：今天到场的每一位家属；编号：公开调解台＋法律援助台；期限：**今天内建档，d+7 有第一次书面答复。**我们不让眼泪变成无效劳动。”
她停了停，给足每个人看她眼睛的时间：“你们不信我没关系，请信表。”
纪南川把两张**“公开调解流程卡”**贴到帐篷柱上：
1）对象：个案事实
编号：病历影印件\/试验说明书\/不良反应记录
期限：当场收讫回执
2）对象：责任认定
编号：初步分级\/复评申请\/第三方专家库抽取
期限：d+10 复核意见
3）对象：赔偿路径
编号：行政调解\/司法途径\/个人基金先行垫付
期限：d+0—d+30 分段执行
苏照拉起小喇叭，声音柔和，“抱孩子的、年纪大的先到这边。不会填表的，我们代填，回执打印好给你们带走。**”
人群里的一个年轻母亲哭到打嗝，眼神却倔强：“你们别再让我们跑空路。我每天背着药袋找人，说话像丢石子，水里没响。”
“今天起不用背‘石子’。”苏砚递过去一张“二次审查发起卡”**，“对象：你们；编号：受理号＋证据目录；期限：d+10 书面说明。**写不出字也没关系，说，我们帮你写。”
右侧通往停车场的小门突然出现一个情绪激动的家属抄起灭火器对玻璃门砸去，警报声尖利刺耳。安保前冲，局面又要炸。
霍峥从侧门闪出，一把控住灭火器：“别让你的愤怒替他们犯法。对象：你的孩子；编号：今天这张回执；期限：到拿到结果为止。”
男人喘着粗气，眼睛通红，手里的灭火器终于落地，发出一声混着憋屈的哐。
帐篷内，“公开调解”第一场开启。对面坐着院方代表与志愿律师，宋静和两位监督委代表旁听。
家属一字一句：“知情同意书上，字我认识，但那个专业词我不懂，没人解释。”
院方代表面色绷紧：“我们当时有宣教视频——”
“拿视频来。”纪南川敲笔，“对象：该场宣教；编号：视频\/在场签名\/宣教提纲；期限：d+3 补充。”
监督委代表补刀：“加旁听员意见。”
江阮不插嘴，她只把流程按住，让每一个“不懂”都有去处。
法律援助台第三方律师团宣布“集体代理通道”开启，降低费用，并将“个人基金先行垫付”与司法程序解耦**，确保家属先得到钱，再走更久的路。
台下第一次有了掌声，不热烈，却像真正落在掌心。
媒体尝试推进镜头，裴念挡住：“今天不拍‘哭’，只拍‘卡’。如果你一定要一个镜头，就拍这张——回执。”
她把镜头引到“d+7 书面答复”那一行，红笔划得重重的。
黄昏，帐篷撤掉，门口留下一面板，上面插着一排排编号回执，像一片不再东倒西歪的林。
江阮对着空下来的台阶低声：“情绪有重量，规则给它一个承重墙。”
苏砚嗯了一声，“下一次还会有眼泪，但我们有墙了。”
互动问句｜“公开调解+法律援助”双轨里，你觉得哪一块还需要更接地气：代填回执邮寄、宣教词翻译成白话，还是**‘先垫后判’的细则动画**？