夜色渐浓,凡强科技的临时仓库里依旧灯火通明,空气里弥漫着快递包装的纸箱味和汗水的咸味。堆积如山的包裹几乎顶到了天花板,贴着“加急发货”标签的箱子在角落里堆成了小山,几名分拣员正埋头苦干,额头上的汗珠顺着脸颊滑落,砸在地板上晕开小小的湿痕。
“陈总,刚接到通达物流的电话,他们华东区的中转仓被监管部门临时查封了,说是涉嫌违规堆放危险品,咱们积压的8000多单,至少得等三天才能处理。”李强气喘吁吁地跑进来,工装衬衫早已被汗水浸透,紧紧贴在背上,“客服那边已经炸锅了,过去一小时收到200多条投诉,退款申请比昨天翻了三倍,林薇说店铺评分已经从4.9掉到4.6了!”
陈凡站在仓库中央,手里捏着一份物流报表,眉头拧成了疙瘩。屏幕上跳动的订单数据还在不断刷新,今天单日订单量突破了1.2万单,比昨天暴涨了50%,这原本是值得庆祝的成绩,却因为物流掉链陷入了危机。他抬头看向墙上的电子钟,已经晚上九点,距离平台承诺的48小时发货时限,剩下的时间不多了。
“通达那边有没有说具体原因?是真的查到危险品,还是有人故意搞事?”陈凡的声音透着一丝冷静,尽管内心早已翻江倒海。他隐约觉得这事不对劲,通达作为行业内的老牌物流商,管理一向规范,怎么会突然在这个节骨眼上被查封?
“不好说,通达的负责人只说在配合调查,具体情况不方便透露。”李强抹了把汗,语气里满是焦虑,“我刚才联系了另外两家常用的物流商,顺丰时效能保证,但报价涨了两倍,而且他们的仓库也满了,最多只能承接3000单;圆通说可以接,但时效要5天以上,客户肯定不接受。”
旁边的运营主管林薇拿着平板走过来,脸色凝重:“陈总,还有个更棘手的问题,现在网上出现了不少抹黑咱们的言论,说咱们故意不发货、售假,甚至有人晒出了‘假货对比图’,虽然一眼就能看出是拼接的,但已经有不少新客户被误导,取消了订单。”
陈凡接过平板,手指滑动着屏幕,那些恶意评论下面,赫然有几个熟悉的Ip地址,和之前泄露虚假供应链信息时监测到的周坤团队的Ip高度重合。“是周坤搞的鬼。”陈凡冷笑一声,瞬间明白了前因后果,“他囤了一大批咱们的仿冒品,本以为咱们会因为物流问题垮掉,趁机抢占市场,现在见咱们订单暴涨,就一边举报通达搞垮咱们的物流,一边散布谣言混淆视听。”
“那咱们现在怎么办?要是订单发不出去,平台可能会处罚咱们,甚至下架产品。”李强急得团团转,他这辈子没见过这么多包裹堆在仓库里,却发不出去的窘境。
陈凡没有立刻回答,而是走到仓库门口,点燃了一支烟。夜色中,远处的写字楼灯火璀璨,而他的公司正处在成立以来最严峻的考验中。物流是跨境电商的命脉,一旦断裂,之前所有的努力都可能付诸东流。但他知道,越是危急时刻,越不能乱了阵脚。
“李强,你现在立刻联系咱们之前考察过的三家小型专线物流商,分别是速达、恒通和远途,我记得他们虽然规模不大,但华东到东南亚的专线很稳定,而且没有旺季爆仓的问题。”陈凡掐灭烟头,眼神变得坚定,“告诉他们,只要能在48小时内把所有包裹发出,运费可以上浮20%,但必须保证时效,每单都要有实时物流轨迹。”
“好,我现在就去联系!”李强仿佛抓住了救命稻草,转身就往办公室跑。
“林薇,你这边立刻起草一份店铺公告,如实说明物流商突发状况,我们正在紧急协调备用物流,同时承诺所有延迟发货的订单,收货后都可以领取一张10元无门槛优惠券,并且延长售后保障期至90天。”陈凡继续部署,“另外,把那些恶意抹黑的评论截图,连同Ip地址分析报告一起提交给平台,申请维权,要求平台删除虚假言论,封禁造谣账号。”
林薇点点头,立刻拿出电脑开始操作:“陈总,咱们的防伪标识已经生产好了,要不要现在就贴在所有产品上?”
“当然要。”陈凡眼中闪过一丝锐利,“不仅要贴,还要在店铺首页显着位置展示防伪查询方法,每一个防伪码都是唯一的,可在官网和平台双重验证。周坤不是想卖假货吗?咱们就让他的假货无所遁形。”
安排完这些,陈凡没有休息,而是亲自留在仓库,和分拣员们一起打包。他的动作不算熟练,但每一个包裹都打得结结实实,贴上防伪标识时,手指都带着一股决绝的力量。他知道,这小小的标识,不仅是产品的保障,更是反击周坤的利刃。
凌晨两点,李强带着好消息回来了:“陈总,三家物流商都同意了!速达和恒通现在已经派车过来了,远途的车半小时后到,咱们的包裹今晚就能全部发出!”
仓库里顿时一片欢呼,分拣员们的干劲更足了。陈凡看着一辆辆物流车开进仓库,包裹被源源不断地搬上车,紧绷的神经终于松弛了一些。但他没有放松警惕,拿起手机拨通了工厂负责人的电话:“王总,防伪标识已经开始使用了,麻烦你那边严格把控,每一批产品出厂前都必须贴好,另外,把周坤之前从你那里订购的劣质原材料的供货记录整理一下,我有用。”
天快亮的时候,最后一辆物流车驶离仓库,所有积压的订单全部发出。陈凡打开店铺后台,看到物流轨迹开始陆续更新,客户的投诉量明显下降,甚至有不少客户在看到公告后留言表示理解。而另一边,平台也给出了反馈,确认了部分造谣账号与周坤的宏图贸易有关联,已经对其进行了封禁处理,并启动了对宏图贸易店铺的调查。
上午十点,林薇兴奋地跑过来:“陈总,好消息!平台检测到宏图贸易店铺销售的多款产品没有防伪标识,而且材质与咱们的正品差异巨大,已经收到了1000多条投诉,现在平台已经把他们的店铺临时下架了,要求他们提供正品证明!”
陈凡嘴角扬起一抹笑意,周坤囤了那么多假货,投入了大量资金,现在店铺被封,假货卖不出去,无疑是血本无归。他打开电脑,准备整理证据,彻底让周坤翻不了身。
可就在这时,李强的电话突然响了,他接起电话后,脸色瞬间变得惨白。挂了电话,他声音颤抖地说:“陈总,速达物流那边打来电话,说他们的仓库刚才被人举报了,监管部门正在检查,咱们刚发出去的2000多单包裹,可能要被扣押……”
陈凡脸上的笑容瞬间凝固,他猛地站起身,目光锐利如刀。速达物流一向合规经营,怎么会突然被举报?这背后,显然有人在暗中操作。他拿出手机,翻出周坤的号码,手指悬在拨号键上,却又停住了。
难道除了周坤,还有其他人在盯着凡强科技?这次的举报,到底是周坤的垂死挣扎,还是另有更强大的对手在暗处布局?陈凡看着电脑屏幕上不断刷新的物流数据,心中涌起一股强烈的不安,这场跨境之战,显然还远未结束。