夜色渐浓,滨州市跨境电商产业园的写字楼里,“凡强科技”的临时办公室还亮着灯。
窗外的霓虹透过百叶窗斜切进来,在办公桌的订单报表上投下斑驳光影。陈凡指尖夹着一支未点燃的烟,目光锁在电脑屏幕上跳动的数据流里。三天前,物流爆仓的危机刚解除——李强带着团队通宵达旦对接了三家备用物流商,硬是把积压的两千多单包裹在48小时内全部发出,店铺评分从4.2分逆势回升到4.8分,近七天的销售额更是突破了15万,创下开业以来的新高。
但这份亮眼成绩并没有让陈凡松口气。屏幕右下角弹出的加密邮件提示,像一根细刺扎在他心头。自从上次收到匿名威胁邮件后,他就没停止过追查。邮件里的“虚假供应链信息”是他故意放出的诱饵,可对方沉寂了近十天,这反常的平静让他隐隐不安。
“凡子,喝口热的。”李强推门进来,手里拎着两杯热咖啡,把其中一杯放在陈凡面前,“仓库那边刚报来消息,新到的两批货都入库了,防伪标识也贴好了,跟工厂确认过,这次的标识加了隐形二维码,只有咱们的后台能验证。”
陈凡端起咖啡抿了一口,暖意顺着喉咙往下滑,却没驱散眉宇间的凝重:“技术那边有进展吗?上次让他们追踪邮件来源,查到什么了?”
提到这个,李强的脸色沉了沉:“别提了,对方反追踪技术挺厉害,Ip地址换了三个,都是境外的虚拟服务器,硬破解根本没用。不过老王(之前帮他们处理服务器卡顿的技术朋友)说,邮件附件里的表格有个隐藏后缀,指向了一个国内的物流数据库,他正在扒相关的物流信息,应该快有结果了。”
话音刚落,陈凡的电脑屏幕突然弹出一个对话框,是老王发来的消息:“查到了!物流数据库里有近一个月的高频出库记录,收货地址都指向滨州市宏图贸易有限公司,法人周坤,这家公司也是做跨境电商的,主打3c配件,跟你们的产品线高度重合!”
陈凡瞳孔骤缩,指尖在键盘上飞快敲击,调出宏图贸易的工商信息和店铺页面。页面加载完成的瞬间,他和李强同时倒吸一口凉气——宏图贸易的店铺里,赫然挂着一款和他们爆款可折叠支架几乎一模一样的产品,主图只换了背景色,价格却低了20%,销量已经破百。
“果然是他搞鬼!”李强一拳砸在桌子上,咖啡杯里的液体晃出了几滴,“难怪之前邮件里威胁要让咱们做不下去,这是想靠仿品截胡咱们的订单啊!”
陈凡没有冲动,目光落在产品详情页的库存显示上:“你看,他的库存显示有5000件。咱们这款支架的核心配件是定制的,供货周期要20天,他能一下子拿出这么多货,肯定是提前囤了劣质替代品,想趁着咱们刚恢复元气,打个措手不及。”
他顿了顿,手指划过屏幕上的订单数据:“而且你发现没,他的订单集中在近三天,正好是咱们解决物流问题、店铺流量回升的时候。他应该是等着咱们销量起来,再用低价仿品分流客户,同时可能还会搞点小动作,比如恶意投诉咱们产品侵权,让平台下架咱们的链接。”
李强越听越急:“那咱们现在怎么办?赶紧降价跟他对着干?还是直接找平台投诉他仿冒?”
“都不行。”陈凡摇了摇头,眼神里闪过一丝锐利,“降价会陷入价格战,咱们的利润空间本来就有限,拼不过他这种靠劣质货压成本的;直接投诉,他肯定会狡辩是‘相似设计’,平台取证需要时间,等结果出来,咱们的客户都被抢光了。”
他打开后台的防伪标识管理系统,调出一串数据:“还记得咱们之前让工厂加的隐形二维码吗?每个正品的二维码都绑定了唯一的物流单号和产品序列号,后台能实时追踪。老王刚才已经把防伪查询入口加到了店铺首页和产品详情页顶部,现在只需要等他的仿品大量流入市场。”
“你的意思是……”李强眼睛一亮。
“让他先卖。”陈凡嘴角勾起一抹冷笑,“他的仿品没有防伪标识,质量也不过关,用不了几天就会出现大量差评和退货。到时候咱们再联合平台,出示正品的专利证书、防伪验证数据和他的仿品检测报告,不仅能让平台下架他的产品,还能以恶意竞争为由投诉他,让他赔偿损失。”
就在这时,办公室的电话突然急促地响了起来,是店铺的客服专线。陈凡接起电话,听筒里传来客服小张焦急的声音:“陈总,不好了!刚才一下子涌进来二十多个投诉,都说收到的支架质量有问题,卡扣松动、无法折叠,还说咱们是卖假货的,要求退款并赔偿!”
陈凡的心猛地一沉,和李强对视一眼,都从对方眼里看到了凝重——周坤比他们预想的更狠,竟然在仿品刚卖出一批后,就组织人恶意投诉正品店铺,想直接搞臭他们的口碑。
“小张,别慌。”陈凡强迫自己冷静下来,“告诉所有投诉的客户,让他们拍摄产品的防伪标识和问题部位的视频,发送到官方邮箱,我们会在两小时内核实。如果是正品质量问题,全额退款并补发新品;如果是仿品,我们会协助他们向平台举报卖家,并承担他们的损失。”
挂了电话,陈凡立刻打开平台的商家后台,果然看到投诉预警已经亮起了红灯,二十多个投诉全部标记为“产品质量严重不符”,还有几个客户已经发起了平台介入。
“这是想趁咱们来不及反应,让平台直接判罚啊!”李强攥紧了拳头,“我现在就联系老王,让他加快防伪验证的效率!”
陈凡点了点头,手指在键盘上飞速操作,一边整理正品的专利文件和防伪系统的后台数据,一边起草给平台的申诉邮件。他知道,这是一场和时间的赛跑,一旦平台采信了恶意投诉,店铺的权重会大幅下降,之前好不容易恢复的销量和口碑,可能在一夜之间化为乌有。
“李强,你现在去仓库,让他们把所有待发货的订单都单独标记,每一件都仔细检查防伪标识,确保没有漏贴或贴错的情况。”陈凡的声音沉稳有力,“另外,联系工厂,让他们加急生产500件备用库存,万一需要补发,不能掉链子。”
李强应声起身,刚走到门口,陈凡的手机又响了起来,是一个陌生的座机号码。他犹豫了一下,接起了电话。
听筒里传来一个低沉阴冷的声音,带着毫不掩饰的挑衅:“陈总,别来无恙啊?投诉的滋味不好受吧?我劝你识相点,把支架的供应链交出来,再退出跨境3c配件市场,不然下次,可就不是投诉这么简单了。”
陈凡握着手机的手指微微收紧,目光锐利如刀:“周坤?”
对方轻笑了一声,语气带着得意:“陈总果然聪明,可惜啊,聪明反被聪明误。你以为你的防伪标识能救你?我告诉你,你的供应商那边,我已经打过招呼了,从明天起,你要的核心配件,一件都拿不到。没有配件,你的正品就是无源之水,看你怎么跟我斗!”
陈凡的心头骤然一紧——核心配件是他们产品的命脉,供应商是李强之前好不容易谈下来的,要是真的被周坤截断,别说补货,就连正在生产的订单都可能被迫中断。
他强压下心中的波澜,冷冷地说:“周坤,你以为这样就能打垮我?太天真了。”
“是不是天真,明天你就知道了。”对方的声音带着戏谑,“给你最后24小时考虑,要么滚蛋,要么等着破产,你自己选。”
电话被猛地挂断,听筒里只剩下忙音。
陈凡放下手机,脸色凝重到了极点。他原本以为,只要顶住这次恶意投诉,就能顺利反击周坤,可没想到,周坤竟然早就布好了后手,直接掐住了他们的供应链。
办公室里的空气仿佛凝固了,窗外的霓虹依旧闪烁,却照不进一丝暖意。李强看着陈凡的脸色,也意识到了事情的严重性:“凡子,他说的是真的?供应商那边……”
陈凡没有回答,目光落在电脑屏幕上的申诉邮件上,手指悬在发送键上,却迟迟没有按下。
他知道,现在的局面已经超出了预期,恶意投诉只是前菜,供应链断裂才是致命一击。24小时的时间,他不仅要解决眼前的投诉危机,还要找到新的配件供应商,否则,“凡强科技”真的可能在周坤的连环计下,刚刚起步就遭遇灭顶之灾。
而更让他隐隐不安的是,周坤能这么快找到他们的供应商,甚至说动对方断供,背后是不是还有其他人在撑腰?这个念头一旦升起,就像一团阴影,在他心头挥之不去。
夜色越来越深,“凡强科技”的办公室依旧灯火通明,但此刻,灯光下的两个人,面临的却是一场前所未有的危机。陈凡深吸一口气,按下了申诉邮件的发送键,眼神里闪过一丝决绝——无论前路有多难,他都不会轻易放弃。但他心里清楚,接下来的24小时,将是决定公司生死存亡的关键一战,而他,必须赌上所有。