下午三点，凡强科技的新办公室里一片忙碌。键盘敲击声、电话沟通声交织在一起，阳光透过落地窗洒在工位上，映得每个人脸上都带着干劲——自从林薇的精细化运营方案落地，店铺订单量连续一周逆势上涨，昨天的日销售额刚突破两万，创下开业以来的新高。
客服组长孙悦正对着电脑快速回复消息，手指在键盘上翻飞如舞。她负责的售后小组近半个月保持着零差评记录，这在客诉率居高不下的跨境电商行业里，堪称奇迹。可就在她处理完一笔退货咨询，准备统计当日好评率时，屏幕上突然弹出的几条新评价让她脸色骤变。
“产品质量极差，支架一折就断，完全是劣质塑料！”
“虚假宣传，无线充电根本用不了，浪费钱！”
“客服态度敷衍，问问题半天不回，再也不会买了！”
短短十分钟，后台突然涌入二十多条差评，内容高度雷同，全是针对核心产品的恶意诋毁。更诡异的是，这些评价的账号都是新注册的，没有任何购买记录之外的动态，明显是专业水军。
孙悦心头一紧，立刻将情况截图发给陈凡和林薇。“陈总、林主管，出大事了，大量恶意差评刷屏，再这么下去店铺评分会被拉垮！”
正在和李强讨论新仓库选址的陈凡看到消息，眉头瞬间拧起。他快步走到孙悦工位，目光扫过那些差评，语气沉了下来：“不是真实用户反馈，用词太刻意，而且集中爆发，肯定是有人故意搞事。”
林薇也迅速赶了过来，她打开数据分析后台，手指在键盘上敲击几下，调出了差评账号的相关数据：“陈总你看，这些账号的Ip地址都集中在邻市，而且注册时间相差不超过三天，下单地址都是虚拟定位，明显是有组织的水军操作。”
“除了周坤，没别人了。”李强攥了攥拳头，脸上满是怒意，“上次他囤假货亏了百万，肯定怀恨在心，现在见我们销量涨了，就用这种下三滥的手段来捣乱！”
陈凡没有立刻发火，他盯着屏幕上不断增加的差评，大脑飞速运转。跨境电商平台对店铺评分极为敏感，一旦评分低于4.2分，搜索权重会大幅下降，甚至影响活动报名资格。现在店铺评分已经从4.8分跌到了4.5分，再任由差评蔓延，之前的努力很可能付诸东流。
“孙悦，先启动应急售后方案。”陈凡当机立断，“所有差评逐一回复，态度诚恳，邀请用户私信沟通，提供换货、退款甚至全额赔付的方案，同时截图保存所有沟通记录，证明我们的售后诚意。另外，整理出所有真实用户的好评，尤其是带图评价，分类汇总。”
“明白！”孙悦立刻行动，一边安排客服小组分工回复，一边筛选优质好评。
“林薇，你负责对接平台。”陈凡继续部署，“把水军账号的Ip数据、注册信息、下单异常记录整理成报告，提交给平台投诉通道，重点强调这是恶意竞争导致的虚假评价，要求平台介入调查并删除不实评价。另外，调整广告投放策略，暂时停止泛流量投放，把预算集中到精准人群，减少差评对新用户的影响。”
林薇点头：“我马上处理，平台有专门的恶意评价处理通道，只要证据充足，24小时内就能有反馈。不过在此之前，我们得想办法稳住现有用户和潜在客户。”
“张涛，过来一下。”陈凡朝美工工位喊了一声。正在优化产品主图的张涛立刻放下手头工作跑过来：“陈总，怎么了？”
“立刻设计一套‘晒单有礼’的活动海报和详情页。”陈凡说道，“活动规则：真实用户晒出产品使用视频或高清图片，配上有效评价，即可领取20元无门槛优惠券，累计晒单满50人，抽3人免单。海报要突出真实用户反馈，用之前筛选的优质带图好评做案例，半小时内搞定，替换掉现有产品详情页的顶部banner。”
“没问题！”张涛立刻赶回工位，打开设计软件开始创作。
李强看着陈凡有条不紊地安排各项工作，紧绷的神经稍稍放松：“陈总，要不要我去查查周坤那边的动静？说不定能抓到他雇佣水军的直接证据。”
“不用。”陈凡摇摇头，“现在最重要的是稳住店铺，平台介入后自然会核实。周坤既然敢这么做，肯定会隐藏好痕迹，我们没必要在这上面浪费时间。你去协调工厂，准备一批备用库存，万一活动带动销量暴涨，别出现断货的情况。”
“好！”李强转身去打电话。
办公室里再次恢复了忙碌，但每个人的脸上都多了一份紧迫感。孙悦带领客服小组逐条回复差评，耐心解释并提供解决方案，不少原本被差评影响的用户，看到商家的积极态度后，选择暂时观望，甚至有几位真实用户主动晒出好评，为店铺发声。
林薇的投诉报告提交后，平台很快有了回应，告知会在12小时内完成核查。她趁着这个间隙，优化了产品Listing的关键词布局，将“真实用户反馈”“优质材质”等词汇加入标题和描述，同时调整了广告定向，精准触达之前有过咨询记录的潜在客户。
张涛按时完成了活动海报，清新醒目的设计配上真实的用户晒图，立刻吸引了不少用户的注意。活动上线不到一小时，就有十多位用户参与晒单，新增的优质好评开始逐渐抵消恶意差评的影响。
傍晚六点，平台的核查结果出来了：经核实，近期新增的32条差评均为虚假评价，涉及账号已被永久封禁，不实评价全部删除。同时，平台考虑到店铺是恶意竞争的受害者，给予了额外的流量扶持，将店铺多款产品推送到首页推荐位。
这个消息传来，办公室里响起一阵欢呼声。孙悦看着店铺评分重新回升到4.7分，长舒了一口气：“太不容易了，幸好我们反应快！”
林薇刷新了一下销售数据，脸上露出笑容：“平台扶持起效了，这半小时的订单量已经超过了上午的总和，‘晒单有礼’活动也带动了不少真实评价，现在好评率已经达到98%了！”
陈凡看着屏幕上不断跳动的订单数据，嘴角扬起一抹笑意。周坤的这次发难，不仅没能打垮他们，反而让团队的协作更加默契，还借着平台的扶持获得了更多流量，可谓是“偷鸡不成蚀把米”。
就在大家准备庆祝这场小胜利时，陈凡的手机突然震动了一下，收到了一封匿名邮件。他点开一看，邮件里只有一张截图，截图内容是“FANqI”品牌的初步设计稿——这是他昨天才和林薇讨论过的自有品牌方案，还没来得及正式落地。
邮件下方没有署名，只有一行冰冷的文字：“你的每一步布局，都有人看得清清楚楚。下次，可没这么幸运了。”
陈凡脸上的笑容瞬间消失，握着手机的手指微微收紧。他抬头看向办公室里欢呼的团队，心中涌起一丝警惕。周坤已经倒闭，不可能再有能力获取这些内部信息，那这封邮件是谁发来的？对方又是怎么知道他的品牌布局的？
是团队内部出了内鬼，还是有更强大的对手在暗中盯着凡强科技？这个隐藏在暗处的敌人，究竟想要干什么？
陈凡将手机屏幕按灭，眼神变得深邃起来。这场水军危机虽然解决了，但一个更大的阴影，已经悄然笼罩在凡强科技的上空。