林峰盯着屏幕右下角的时间,九点四十七分。打印机刚吐出最后一张方案文件时的轻响还留在耳边,但他已经不在看那份文档了。鼠标一点,ERp系统的销售数据面板跳了出来,刷新频率调到了每三十秒一次。
三省两市的数据曲线像是被谁猛地往上拽了一把,从昨天下午开始,订单量一路冲高。华东三个试点城市的新用户注册数翻了两倍,西南那边甚至出现了单日破千的下单峰值。他把区域标签一个个点开,发现大部分订单集中在中小型物流企业和电商代发公司,客户年龄普遍在三十上下,企业规模不大,但系统使用频次极高。
“不是凑热闹来的。”他低声说了句,顺手调出第439章调研报告里的用户画像对比图。当初那群抱怨操作复杂的客户,现在反而成了最活跃的一批人。他们不要花哨功能,只要快、准、省事。而新上线的首页快捷入口和简化流程,正好踩在他们的痛点上。
他拨通运营主管的电话,直接问:“客服压力怎么样?”
“炸了。”对方声音有点哑,“咨询量是平时五倍,AI应答撑着,但复杂问题还得转人工。技术支持团队已经在加班了。”
林峰没多说,挂了电话就打开权限后台,输入一串指令。几分钟后,云服务商的扩容接口确认接入,200个AI节点瞬间激活,远程坐席通道同步开启。系统提示音响起的那一刻,他看了眼响应延迟监控——从平均四分钟降到了一分半。
十分钟后,视频会议通知发了出去,全国各区域销售负责人陆续上线。
“我知道有人觉得这套打法在线下跑不通。”林峰扫了一眼华南大区负责人的头像窗口,“但数据不会骗人。我们卖的不是软件,是效率。谁能让客户少花时间、少出错,谁就能拿下市场。”
对面传来一声轻笑:“林总,道理我们都懂。可广州那边,客户还是要见面吃饭才肯签单。光靠一个短视频广告,撬不动关系链。”
林峰没反驳,而是调出最近三个月华南区的成交路径分析。“你看看,六成客户第一次接触我们,是在行业展会上。说明什么?线下触点依然有效,但我们得换种方式打进去。”
他顿了顿,“下个月广交会,我们要有个独立展台。不发传单,不搞抽奖,就在现场演示新系统操作。从下单到调度,全流程不超过三分钟。让客户亲眼看看什么叫‘快’。”
会议室里安静了几秒。
“另外,”他继续说,“各区域推广节奏可以不一样,但核心卖点必须统一。智能调度、极速响应、一键查货,这三个词要刻进所有宣传材料里。谁要是自己编口号,下周例会站着汇报。”
散会后,财务部的消息弹了出来:本轮推广带来的订单增长确实明显,但利润率比预期低了两个点,主要来自初期补贴和人力支持成本。
林峰回了个“收到”,然后打开奖金核算模块,在华东仓试点团队的名字后面敲下“x2”。接着起草内部公告,标题只写了四个字:《首战捷报》。
他在正文里写道:“过去七十二小时,我们在五个城市验证了一件事——真正的好产品,不需要强推,客户自己会找上门。这不是胜利,只是起步。我们改的不是几个按钮,是整个行业的运转习惯。”
公告末尾,他特意加了一句:“记住,我们不是在卖系统,是在抢时间。”
消息发出五分钟后,手机震动起来,运营团队发来实时热力图。红色光斑正在地图上快速扩散,不止是试点城市,周边区域也开始出现密集下单信号。
他靠在椅背上,手指无意识地敲着桌面。一下,两下,三下。
这时候,销售副总发来一条语音:“竞品刚刚在三个平台启动低价促销,基础版直接砍半价,还送三个月服务期。”
林峰听完没回话,转头调出竞品的历史定价曲线。对方这波操作早有预兆,价格战几乎是必然选择。但他清楚,拼低价不是出路。他们的优势不在便宜,而在省事。
他给市场组发了条指令:“追加短视频投放预算,重点推‘异常自动预警’和‘多仓联动调度’这两个功能点。告诉客户,省下的时间,比省下的钱更值钱。”
命令下达后,他又检查了一遍各区域的执行反馈。华北区已更新宣传素材,西南大区开始组织客户体验日,只有华南那边还在纠结展台布置细节。
他直接拨了过去。
“展台背景板换成动态演示屏,不要静态海报。”他说,“现场接一台测试机,让客户自己动手操作。谁能在两分钟内完成一次跨省调货,当场送一年免费升级权限。”
对方愣了一下:“这会不会太冒险?万一没人成功……”
“那就说明我们的系统还不够简单。”林峰打断,“真那么简单,还怕人试?”
电话挂断,他重新看向主屏幕。销售曲线依旧坚挺向上,客服响应时间稳定在九十秒以内,用户留存率比上周提升了十二个百分点。
他关掉所有报表,最后打开国际合作进度表。外方技术共享意向书的状态仍显示“待签”,旁边一行小字标注着“法务复核中”。
他的目光停在那里,手指再次轻轻敲了三下桌面。
门外走廊的脚步声由远及近,又渐渐消失。办公室灯光微亮,窗外城市的霓虹映在玻璃上,像一片流动的河。
电脑屏幕忽然弹出一条提醒:西南某客户通过展会预约通道提交申请,希望下周安排现场演示,并询问是否可接入其现有仓储设备。
林峰点开详情,看到企业名称那一栏写着“速达联运”,备注信息里有一句手写补充:“听说你们的系统能自动避堵,想看看是不是真的。”