门被推开,一个人影站在门口。林峰没抬头,手指在键盘上敲得更快。屏幕右下角的进度条终于走完,迪拜海关的数据全部加载完成。
他点开文件,第一行就看到那个备案号。代理专员主动提供的加急通道,不是常规流程能拿到的东西。这说明对方态度变了,愿意配合。他把这条信息单独框出来,标记为“正向信号”,拖进评估数据库。
“林总。”门口的人说,“您要的泰国清关记录调出来了。”
“放桌上就行。”林峰回了一句,眼睛没离开屏幕。
那人把平板放在会议桌边缘,没走。林峰知道他在等反馈,但这时候不能分心。他正在比对三个区域的通关耗时变化曲线——中东整体下降,南美小幅波动,东南亚却出现断层式抬升。
尤其是泰国,最近五批货平均滞留时间超过七天。系统弹出预警提示:履约风险等级升至b级。
他调出政策变更日志。两周前,泰国市场管理局发布新规,所有进口电子设备必须通过新增环保检测项,否则不予放行。他们当时收到消息,立刻更新了申报模板,发给本地代理执行。
可现在看数据,问题出在执行端。
林峰点开滞港货物明细表,一条条往下翻。每一批都卡在同一个环节:材料合规性复核。再查代理提交的文档版本,发现用的还是旧版格式,缺少新要求的碳足迹声明页。
他拨通电话,接通后直接问:“为什么没用新模板?”
“林总,我们用了。”对方语气有点急,“但那边说格式对不上,让我们补交补充材料。”
“新模板是法务和我亲自审过的,不可能有问题。”林峰打断,“你们有没有按标准流程上传附件包?包括检测机构预认证函、生产批次溯源码、包装回收承诺书?”
电话那头沉默了几秒。“我们……只传了检测函和溯源码。”
“剩下的呢?”
“以为不是必须项。”
林峰挂了电话。他打开《应急备案手册》,翻到“二级响应机制”部分。上面写得清楚:当单一市场连续三批货物受阻,自动触发人工介入流程,总部需在十二小时内派员接管申报操作。
可系统里没有触发记录。
他切换到后台监控面板,发现这个功能处于“待激活”状态。原因很快查到——负责维护该模块的It人员上周调去了研发支持组,没人接手配置。
漏洞就这么出现了。
他重新设定规则,把触发条件从“三批滞留”降到“两批异常”,并加入自动提醒功能,一旦代理未按时提交完整材料,系统会直接通知中方监管员。
做完这些,他调出全球政策影响分析模块,输入时间范围和关键指标。系统开始生成趋势图谱。几分钟后,三组数据并列呈现:
中东地区通关效率提升38%,客户投诉率下降至2.1%;
南美维持稳定,无明显波动;
东南亚整体下滑,其中泰国订单取消率上升17%,越南也有轻微跟涨。
问题集中在新兴市场。
他盯着图表看了一会儿,打开另一个窗口,启动策略评分模型。这次加入了三个新维度:政策稳定性、执行透明度、代理配合度。每个维度满分十分,由系统根据历史数据打分。
结果出来,中东平均8.6分,南美7.9分,东南亚只有5.4分。泰国最低,4.1分。
这说明之前的统一应对策略,在低分区域效果有限。靠一个模板打天下,行不通。
他开始调整策略框架。首先保留现有申报体系,不搞全面重构。那样成本太高,还会动摇其他市场的合作基础。
然后在系统中新增“区域适应性评分”字段,以后每项政策应对措施上线前,必须通过该评分审核。低于6分的市场,强制启用定制化方案。
第一条规则设为:环保类新规发布后,四十八小时内必须完成本地代理培训,并上传考核记录。未达标者暂停权限,由总部远程接管。
第二条是双轨验证机制。所有申报材料必须经过两道关卡:AI初筛检查格式完整性,人工复核确认内容真实性。两边都通过,才能提交。
他把这两条写进草案,保存为“东南亚策略优化V1”。
刚准备提交审批,系统弹出AI建议报告。标题写着:《关于削减东南亚人力投入,转向全自动化报关的可行性分析》。
报告认为,当前人工环节出错率高达12%,远高于系统自动处理的1.3%。建议逐步替换本地代理,改用标准化接口直连各国海关系统,实现无人化申报。
林峰看完,直接否决。
机器效率高,但外交关系是人维系的。泰国这次出问题,不是技术不行,是沟通断了。如果彻底撤掉代理,等于放弃本地情报网。下次有风吹草动,连预警都收不到。
他修改建议方向:保留核心代理,但在每个重点市场派驻一名中方审核员,负责监督流程执行。不用常驻,每月轮换,防止权力固化。
同时加强培训频率,从季度一次改成每月一次,内容紧跟最新政策变动。考试不合格的代理机构,列入观察名单,连续两次不达标就换人。
他把这些补充进草案,又加了一条激励机制:年度配合度评分前三的代理,可获得优先供货权和返点奖励。
改完之后,他点击归档,将本次评估结论存入“国际运营知识库”。文件命名很明确:第507章政策应对措施效果验证报告。
系统自动打上标签:已完成,进入迭代周期。
他退出页面,回到主控台。三块屏幕还在运行不同模块。左边是区域热力图,中间是策略评分模型,右边是待办事项列表。
水杯放在右手边,还是半空。他没去拿,指尖轻轻敲着桌面。
目光停在“东南亚策略优化草案”的第一条建议上。提交按钮就在下方,但他没点。
他知道这一按下去,就会有一批人忙起来。代理要重签协议,法务要修订条款,财务要追加预算。事情会一层层推下去,变成具体任务。
但现在还不是时候。
他切回泰国市场的实时监控页面。最新一批货已经在港口等待查验,申报材料显示已通过AI初筛,人工复核尚未完成。
负责复核的是当地代理的新任合规主管,昨天才上岗。他的操作记录显示,过去半小时一直在查阅新版模板说明。
林峰等了几分钟,看到复核状态变成“已通过”。系统自动提交,进入海关排队队列。
预计通关时间:五十三小时。
比之前缩短了近三天。
他稍微放松了一点,但手指没停。这种改善只是开始,不代表体系已经可靠。
他打开一个新的文档,写下标题:《跨国政策响应机制升级方案(草稿)》。
第一行写着:建立动态预警模型,根据区域评分自动匹配应对等级。
还没写完,终端提示音响起。是系统自动生成的日报摘要,弹在角落。
他扫了一眼,注意到一条不起眼的数据:马来西亚市场昨夜新增一项能效认证要求,尚未影响发货,但已有两家同行企业暂停出口。
他把这条信息拉出来,放进新文档的第二条。
手指继续敲击。