林峰把咖啡杯放在桌角,没再喝。屏幕上的倒计时还在走,二十三天多一点。他打开系统后台,点进数据库权限界面,L3级的标志是亮的。他输入调取指令,区域锁定欧美、东南亚、拉美。
数据开始下拉。
用户行为日志一条条刷出来,售后工单按类别分组,社交媒体的关键词也在汇总。他盯着看,手指在键盘上敲了几下,把三地的数据并列成表格。欧美那边,远程诊疗平台的使用频次最高,客户最常问的是数据加密方式和系统对接接口。东南亚的记录里,设备重启次数明显偏高,咨询问题集中在说明书看不懂、本地网络不兼容。拉美的反馈则集中在无人机电池续航和维修成本上。
他看完,把表格截图,拖进一个新文档。
这时候,手机震动了一下。是线上会议邀请,时间定在七点整。他扫了一眼名单,参会的都是各区域的市场分析师,名字后面标注着所在地:柏林、曼谷、圣保罗。没人露脸,只有头像和编号。
他准时上线。
会议页面弹出,他直接说话:“把你们过去六个月收集到的本地用户真实反馈发一份过来,不要公司内部总结,要原始记录。”
对面沉默两秒,有人回应:“原始数据量太大,是否需要先做筛选?”
“不用。”他说,“我要看到每一句抱怨,每一个提问,连标点符号都不能少。”
几分钟后,文件开始上传。他逐一下载,打开查看。柏林那边有一条客户留言写着:“你们的系统更新太快了,我刚学会用上一版,现在又要重新适应。”曼谷的一份售后记录里提到:“客户说机器声音太响,晚上不敢开,怕邻居投诉。”圣保罗的论坛帖子里有人说:“价格比本地品牌贵三成,但服务确实更快。”
林峰一条条看过,把重点内容复制到另一个文档里。
他发现一个规律。欧美客户愿意为新技术多花钱,但他们希望产品能长期稳定运行,不喜欢频繁变动。东南亚客户更在意东西好不好用,能不能修,语言是不是方便。拉美用户对价格敏感,但如果服务到位,他们也愿意尝试高端设备。
他合上所有窗口,新建一页ppt。
标题写上:国际市场分层运营策略。
第一部分,欧美市场。他写下三条:主打技术领先性,强调系统安全与开放接口,推出年度订阅制服务包,减少强制更新频率。配套宣传材料以实验室场景为主,工程师出镜,不加特效。
第二部分,东南亚。他写:突出产品耐用性和低维护成本,说明书增加本地语言版本,捆绑基础培训课程。价格保持不变,但提供分期付款选项。宣传视频拍实地案例,工厂、仓库、农田实景拍摄,不请演员。
第三部分,拉美。他写:推出租赁+运维全包模式,客户按月付费,故障由我们全权处理。同步上线西班牙语客服专线,响应时间控制在两小时内。宣传重点放在“零负担使用高科技”。
写完这三页,他停下来,翻回之前整理的数据表。
他发现一个问题。东南亚有些国家电力不稳定,设备经常因为电压波动出故障。这不是产品质量问题,而是环境适配不足。他记下来,在文档里加了一句:研发抗压模块,作为区域性标配配件。
另一边,欧美的隐私法规越来越严,他们的系统虽然加密,但缺少第三方认证。他再加一条:三个月内完成GdpR合规审计,拿到认证报告。
做完这些,他把文档保存为《国际市场分层运营白皮书V1.0》。
然后打开另一个模板,开始做ppt简报。
第一页放地图,六大试点候选国被打上标签。第二页列对比表,左边是市场需求特征,右边是对应策略。第三页开始讲执行路径,从产品调整到宣传节奏,再到服务落地。
他写到一半,停下,删掉一段话。
原来的表述是“我们将成为最受信赖的科技品牌”,他觉得这话太空。改成“我们的目标是让每个客户都觉得这台机器买得值”。
继续往下写。
第四页讲资源分配。他明确写:欧美投入技术团队支持,东南亚加强本地化翻译和培训,拉美优先部署移动服务车。预算不新增,从现有海外支出中调剂。
第五页是时间节点。他划出四个阶段:方案确认、产品微调、宣传启动、服务跟进。每阶段十天,刚好三十天走完一轮。
他检查一遍,没有提任何具体合作方,也没写试点结果预期。这些都是下一步的事。
现在只是规划。
他把ppt命名,《产品国际市场新布局规划提案》。
鼠标移到保存按钮上,停住。
他没点下去,转而打开邮箱,新建一封邮件。收件人填了三个部门负责人的账号,抄送行政总监。主题写:今日九点,战略室,开短会。
正文只有一句话:带上你们对新市场的看法,别念稿,说真话。
发送之后,他关掉邮箱页面。
屏幕只剩两个窗口。左边是白皮书文档,光标停在最后一行。右边是ppt,第五页的时间节点表格完整列出。窗外阳光照进来,落在键盘左侧。
他伸手按了下F5键,刷新系统后台。
数据库连接正常,影响力值余额显示52点,未使用。全球权限状态为L3,可用范围无变化。
他退出系统界面,回到桌面。
任务清单图标上有红点提示,新添了一条待办:确认市场分层策略可行性。