养生堂装修完工的消息传开后,高峰让人在西市张贴了招聘告示,写明要招 5 名普通百姓员工,负责协助调理、整理药材和接待客人,薪资比普通商铺高出两成,还包一日两餐。告示贴出仅一天,就有三十多人前来报名,挤满了养生堂的等候区。
高峰穿着一身素色长衫,坐在等候区的长凳上,面前摆着一张小桌,桌上放着纸笔和一杯凉茶。他看着眼前的应聘者,先是高声宣读了早已定下的三条规矩:“第一,不贪顾客钱财 —— 客人给的赏赐、药材的结余,一律登记入账,绝不私藏;第二,不泄露顾客隐私 —— 客人的身体状况、调理需求,不得对外提及,哪怕是家人也不行;第三,不夸大调理效果 —— 足底养生只能缓解疲劳、改善小毛病,不能治病,若客人有重病,必须劝其去医馆,绝不能误导。”
读完规矩,高峰顿了顿,目光扫过众人:“若是有人觉得这三条规矩做不到,现在可以离开,咱们互不耽误。”
人群中一阵骚动,有几人犹豫了片刻,悄悄退了出去 —— 他们本想趁机捞些外快,或是觉得 “不能夸大效果” 会影响生意,不愿受这些约束。剩下的二十多人,眼神都很坚定,显然是真心想找份踏实的工作。
接下来是面试环节,应聘者依次进入调理室,单独与高峰交谈。第一个进来的是个二十多岁的年轻人,自称叫张强,之前在药铺当过学徒。高峰看着他,运转还阳神功,感知到他情绪中的 “紧张” 与 “期待”,却没有 “贪婪” 或 “浮躁” 的波动。
“你为什么想来养生堂工作?” 高峰问道。
张强挠了挠头,如实回答:“我在药铺时,见很多百姓因没钱治病,小毛病拖成大毛病。听说您这儿是给百姓做养生调理的,还不坑人,就想来帮忙,也能学些真本事。”
高峰又问:“若是有客人觉得调理效果好,给你一两银子当赏钱,你怎么办?”
“我会跟客人说规矩,把银子交给掌柜登记,绝不敢私拿。” 张强毫不犹豫地回答,情绪依旧稳定,没有丝毫犹豫。
高峰点点头,让他先在一旁等候。接下来的应聘者中,有人被问到 “若客人问能不能治腰痛,该怎么回答” 时,眼神闪烁,说 “能治,只要多来几次就行”—— 高峰感知到他情绪中的 “心虚”,知道他想夸大效果留客,直接让他离开了;还有人被问到 “会不会把客人的身体状况告诉别人” 时,语气含糊,说 “偶尔跟家人提一句应该没事吧”—— 高峰感知到他 “不重视隐私” 的态度,也婉拒了他。
面试到最后,一个叫李秀莲的中年妇人引起了高峰的注意。她之前是农户,因家乡闹水灾,来京城投奔亲戚,想找份工作养家。高峰感知到她情绪中的 “稳重” 与 “真诚”,没有丝毫杂念。
“你没接触过养生行业,若是来了,可能要从最基础的接待、打扫做起,薪资刚开始也不会太高,你愿意吗?” 高峰问道。
李秀莲连忙点头:“愿意!只要能有份踏实的工作,能养活孩子,做什么我都愿意。您定的规矩我都记着了,绝不贪钱、不泄密、不夸大效果,您放心!”
高峰看着她真诚的眼神,又感知到她情绪中满满的 “决心”,便把她也留了下来。
经过一天的面试,高峰从二十多人中选出了 5 名普通百姓 —— 药铺学徒张强、农户李秀莲、之前在布庄做过接待的陈姑娘、会记账的王大叔,还有手脚麻利的少年王小虎。加上之前教过的 5 名宫女太监徒弟,养生堂的 10 名员工总算凑齐了。
第二天一早,高峰就把 10 名员工召集到养生堂,开始了为期五天的培训。第一天讲 “规矩执行”,他让小德子模拟不同场景,比如 “客人给赏钱”“客人问能不能治病”“有人打听客人隐私”,让员工们现场回答,纠正他们不当的说法。
“若是客人给赏钱,要笑着说‘谢谢您的认可,但我们有规矩,不能收赏钱,您要是觉得调理得好,以后常来就是对我们最大的支持’;若是客人问能不能治病,要明确说‘我们的调理只能缓解疲劳和小毛病,您要是有重病,得去医馆找大夫,可别耽误了病情’。” 高峰一边示范,一边叮嘱,“这些话既要客气,又要坚定,不能让客人觉得咱们敷衍,也不能违反规矩。”
第二天讲 “专业技能”,高峰让 5 名徒弟演示基础的足底按揉手法,教普通百姓员工如何辨认足底穴位、如何协助调理 —— 比如帮客人搬椅子、递茶水、记录调理时间,还教他们如何观察客人的反应,若是客人觉得疼,要及时提醒徒弟减轻力度。
第三天讲 “药材整理”,高峰带着员工们熟悉药方室的药柜,教他们如何区分相似的药材,比如 “薄荷和紫苏叶”“当归和川芎”,还教他们如何防潮、防虫,确保药材新鲜 ——“百姓来咱们这儿拿药,图的就是放心,要是药材坏了,不仅没效果,还可能害了人,咱们绝不能马虎。”
第四天讲 “应急处理”,高峰教员工们如何应对突发情况,比如 “客人调理时突然头晕”“有调皮的孩子打翻了茶水”——“客人头晕,要立刻扶他坐下,递上温水,要是情况严重,马上送医馆;孩子打翻茶水,要先把孩子拉开,再清理地面,别让客人滑倒。”
第五天是 “模拟考核”,高峰让小德子假扮客人,测试员工们的服务 —— 有的 “客人” 故意给赏钱,有的 “客人” 假装腰痛问能不能治,有的 “客人” 打听别人的调理情况,员工们都按培训的内容应对,没有一人违反规矩,也没有一人出差错。
考核结束后,高峰满意地说:“很好!这五天大家都学得很认真,现在你们都具备了上岗的能力。咱们养生堂再过三天就开业,开业后,我会每天来盯着,有什么不懂的,随时问我。”
员工们纷纷点头,脸上满是期待。张强握着拳头说:“掌柜的,您放心,我们一定按规矩做事,好好服务客人,不让您失望!”
李秀莲也笑着说:“是啊!能在这么好的养生堂工作,我们都很珍惜,肯定会好好干!”
看着员工们干劲十足的样子,高峰心里也满是欣慰。他走到养生堂的门口,看着门上还没挂的牌匾,心里琢磨着 —— 等开业那天,就把 “惠民堂” 的牌匾挂上,取 “惠及百姓,带来安康” 的意思。
小德子走到高峰身边,笑着说:“禄子哥,现在员工也培训好了,就等着开业了!我已经跟西市的街坊们说了,开业那天咱们免费给老人做基础调理,肯定能吸引很多人!”
高峰点点头,眼里满是期待。
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