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腊月的尾巴像是被冻住了,时间在严寒和忙碌中粘稠地流淌。熊云伟在经历那次“切藕事件”后,身上那股横冲直撞的戾气似乎被磨掉了一些尖锐的棱角,取而代之的是一种沉默的、带着点较劲的服从。他依旧毛躁,依旧会被徐国俊骂得狗血淋头,但至少,他学会了在怒火上涌时死死攥紧拳头,把那股劲憋回去,然后更加用力地、近乎自虐地去完成手头的工作。唐成则像是找到了某种参照,在熊云伟这个更“生猛”的新人对比下,他显得更加沉静、逆来顺受,只是眼神深处,那点求生的火光似乎稳定了些许。

梁青的前台运转越发娴熟优雅,像一台精密的仪器,将堂食、外卖、预订等不同来源的客流梳理得井井有条。孙阿姨的“地推事业”也有了新进展,她甚至发展了几个街坊成为“下线”,许诺介绍客人来消费就给一点“辛苦费”,虽然被我及时叫停并规范,但也可见其积极性。徐国俊在灶台前的掌控力恢复,偶尔还能在我的提点下,尝试微调汤底或研发一两种简单的新品,比如加了炸蛋的豪华版,或针对不吃辣客人的菌菇汤底。

一切似乎都在朝着更好的方向发展,“多多麻辣烫”像一个刚刚学会协调四肢的孩童,虽然步履仍显笨拙,但总算能跌跌撞撞地向前跑了。

然而,命运似乎总喜欢在人们稍稍松口气时,冷不丁地设下一道坎。

刚过完正月十五,空气中还残留着鞭炮的硫磺味和节日的余温,一张盖着市政鲜红大印的公告,如同冰雹般砸在了店门口的老槐树上,也砸在了我们每个人的心上。

“市政管网改造施工,前方道路封闭,工期预计15天。”

短短两行字,配上粗糙的示意图,将我们店铺所在的老街中段,划进了一个黄色的封闭区域。施工围挡在几天内迅速竖起,蓝色的铁皮板将原本还算通畅的街面拦腰截断,只留下狭窄的、仅供行人侧身通过的缝隙。巨大的挖掘机和各种工程车辆进驻,噪音、尘土、以及因绕行带来的不便,瞬间驱散了这条老街残存的人气。

对于我们这样极度依赖线下客流和便捷交通的小店来说,这无疑是致命一击。

公告贴出后的第一天,午市高峰时段,原本应该排起的长队不见了踪影。店里稀稀拉拉坐着几个不怕绕路的老客,显得空荡而冷清。后厨准备的大量食材静静地躺在保鲜柜里,徐国俊无事可做,烦躁地来回踱步。熊云伟和唐成也面面相觑,手里没活,显得局促不安。孙阿姨坐在门口,看着外面尘土飞扬的工地和偶尔捂着口鼻匆匆走过的行人,唉声叹气。只有梁青,依旧平静地整理着票据,但不时看向门外空荡街面的眼神,也泄露了一丝凝重。

外卖平台的订单提示音,成了店里唯一活跃的声音。但即便是外卖,也因为取餐路径变得复杂曲折,骑手们抱怨连连,一些距离稍远的订单开始被取消或延迟。

第二天,情况更糟。堂食营业额跌至冰点,连平时三分之一都不到。囤积的蔬菜开始显出蔫态,熬好的骨汤因为消耗太少而不得不倒掉一部分。一种无形的、沉重的压力,开始弥漫在店里的每一个角落。徐国俊的抱怨开始升级,指责市政、抱怨运气;孙阿姨开始计算这个月的收入和自己的补贴要损失多少;熊云伟无所适从,力气无处使,显得更加焦躁;连唐成,眼神里都重新浮起了一丝对不确定未来的恐惧。

我知道,不能再等了。危机,既是危险,也是机会。是让这个刚刚拼凑起来的团队散架,还是淬炼成钢,就看此刻。

第三天一大早,在其他员工到来之前,我亲手写了一张新的告示,贴在门外围挡上显眼的位置:“市政施工期间,本店正常营业!外卖服务畅通!可绕行至xx路口进入,感谢理解支持!” 同时,我联系了相熟的骑手韩鹏,让他帮忙在骑手群里说明情况,并承诺施工期间每单外卖额外补贴骑手两元辛苦费,尽可能保住这条生命线。

上午九点,所有人都到齐了。店里的气氛压抑得能拧出水来。徐国俊黑着脸擦着早已光洁的灶台,孙阿姨无精打采地摘着菜,熊云伟和唐成蹲在角落,梁青默默核对着几乎空白的昨日流水。

我拍了拍手,将所有人召集到前厅。六个人围站在一起,显得有些拥挤。

“情况,大家都看到了。”我开门见山,语气平静,没有渲染焦虑,也没有虚假的乐观,“路封了,人进不来,堂食生意基本没了。这半个月,会非常难熬。”

徐国俊哼了一声,孙阿姨欲言又止,其他人沉默。

“但是,”我环视一圈,目光在每个脸上停留片刻,“店不会倒,工资,我照发,一分不减。”

这句话像一颗小石子投入死水,激起了一圈涟漪。徐国俊惊讶地抬头,孙阿姨瞪大了眼睛,唐成和熊云伟也愣愣地看着我。梁青的睫毛微微颤动了一下,眼神专注地落在我身上。

“老板,这……这怎么行?没生意哪来的钱发工资?”孙阿姨最先忍不住。

“钱的事,我来想办法。”我打断她,语气沉稳,“这半个月,我们不全是在死守,更是练兵,是翻身的机会!现在,我分配任务。”

所有人的精神都为之一振。

“梁姐,”我先看向梁青,“线上是我们的命脉。你的任务最重:第一,全面梳理我们所有外卖平台的老客户,尤其是高频次、高客单价的,通过平台允许的方式,发送定向优惠券或关怀信息,稳住他们。第二,设计一个简单的‘施工期间专属套餐’,价格可以略微优惠,但突出‘风雨无阻,美味直达’的概念。第三,密切关注评价,有任何关于配送或口味的投诉,第一时间处理,宁可我们吃亏,也要保住评分和口碑。能做到吗?”

梁青没有丝毫犹豫,点头,声音清晰:“能。我会建立客户档案,区分维护。套餐今天下午就能上线。评价我会每小时查看一次。”

“孙阿姨,”我转向一脸忧色的孙阿姨,“您的人脉和嘴皮子,现在有大用。施工封的是我们这一段,但旁边的xx路、后面的xx小区不受影响。您带着唐成和熊云伟,不,您主导,他们俩辅助,组成‘地面突击队’。目标:深入那些区域,发传单,告诉居民我们还在营业,可以外卖,也可以绕一小段路过来吃。传单上重点印上绕行路线图和外卖二维码。不仅要发,还要说,要拉!能不能让那些地方的人,在这半个月里,想起麻辣烫就想到我们?”

孙阿姨的眼睛渐渐亮了,腰板也挺直了些,一拍大腿:“老板!这个我在行!包在我身上!小唐,小熊,跟我走,阿姨带你们去说道说道!”

唐成连忙点头,熊云伟也站了起来,虽然脸上还有点懵,但也被这突如其来的任务调动了情绪。

“徐师傅,”我看着徐国俊,“后厨是你的地盘。现在堂食压力小,正是时候。我给你两个任务:第一,把后厨所有的流程,从备料、切配、煮制到出餐,每一步都仔细想一遍,怎么能更快、更省力、更不容易出错?写下来,画出来都行。第二,研发点新东西。不一定是复杂的,比如,能不能弄几种新的、有特色的蘸料?或者,用现有的材料,组合出两三种新的、有吸引力的套餐搭配?这半个月,咱们把‘内功’练好。”

徐国俊脸上的烦躁被一种技术性的专注取代,他搓了搓手,眼神里有了光:“流程我早想琢磨了!蘸料……嘿,我试试几种不一样的辣椒和香料搭配!新品……我看最近那个网红炸蛋不错,咱也可以试试……”

“唐成,熊云伟,”我最后看向两个年轻人,“你们除了配合孙阿姨,店里所有的体力活、后勤、搬运、清洁,全部归你们。还有,配合徐师傅试验新品,当‘试吃员’。记住,手脚要细,眼里要有活。这是一次大考,考不过,别说工资,以后也不用来了。”

唐成用力点头,眼神坚定。熊云伟挺起胸膛,粗声道:“老板放心!力气我们有的是!”

“行动!”我一挥手。

沉寂的店铺,瞬间像一台加注了燃料的机器,轰然启动,朝着不同的方向运转起来。

梁青立刻坐回收银台后的电脑前,她的手指在键盘上飞快跳动,眼神专注,时而凝眉思索,时而快速记录。她找出了厚厚一摞过往的外卖单据,开始按电话和地址归类。她设计的“暖心坚守套餐”很快就出现在了外卖平台上,搭配着温暖的文案和清晰的绕行指引。

孙阿姨风风火火,立刻重新印制了传单,拉着唐成和熊云伟,像指挥军队的老将军,开始划分“战区”。她教唐成如何有礼貌地递上传单并简短介绍,教熊云伟怎么帮腔(主要是利用他高大的身材和憨直的表情博取信任)。三人小队很快消失在围挡之外,奔赴新的“战场”。

后厨里,徐国俊一改往日埋头苦干的风格,拿着个小本子,一边操作一边写写画画,时而叫唐成或熊云伟过来帮忙计时,测量分量。尝试新蘸料时,失败的作品让熊云伟龇牙咧嘴,唐成则默默记下口感和改进意见。厨房里时而传来徐国俊兴奋的叫声:“这个味道对了!”时而又变成懊恼的嘟囔。

我则坐镇中枢,协调各方,处理突发问题,计算着每天的成本和现金流。同时,我也开始更深入地思考“多多麻辣烫”未来的模式,借助这次“被迫”的放缓,梳理之前的得失。

然而,磨合从未一帆风顺。压力之下,旧的矛盾和新摩擦开始显现。

熊云伟跟着孙阿姨发了一天传单,累得够呛,回来后又被徐国俊指使着搬运重物、清洗大型器具,忍不住抱怨:“怎么活儿全是我跟唐成的?徐师傅就动动嘴皮子!”

徐国俊正好听到,火气也上来了:“我动嘴皮子?我在研究怎么让店更好!你搬点东西就喊累?以前打架的劲儿呢?”

眼看又要吵起来,正在整理客户资料的梁青头也不抬,淡淡说了一句:“分工不同,都是为了熬过这半个月。有力气吵架,不如想想明天怎么多发二十张传单,或者怎么把地拖得更干净。”

两人顿时语塞。孙阿姨也打圆场:“就是就是,都少说两句,现在咱们是一根绳上的蚂蚱!”

唐成则默默地把熊云伟没搬完的东西一声不吭地继续搬完,用行动化解了尴尬。

另一个矛盾在梁青和孙阿姨之间。孙阿姨为了拉客,有时会向街坊承诺一些过于优惠的条件,甚至暗示可以“私下打折”,这与梁青坚持的明码标价、系统管理的原则冲突。梁青私下向我反映了情况,我找孙阿姨谈话,既肯定了她的热情,也强调了规矩的重要性,最终达成共识:优惠必须通过店内统一活动,不得私自许诺。

这些小小的摩擦和解决过程,像无数次的锻打,让这个团队成员之间,从最初的简单雇佣或漠然,开始产生了更复杂的联结——有不服,有妥协,有理解,也有逐渐萌生的、基于共同目标的认同感。

每一天,梁青会汇报线上客户的反馈和订单情况;孙阿姨会带着些许得意讲述今天又“攻克”了哪个小区,遇到了什么有趣的人;徐国俊会献宝似的端出新调制的蘸料或搭配,让大家品尝评价;唐成和熊云伟则用日益整洁明亮的后厨和仓库,默默证明着自己的价值。

外卖订单,在梁青的精心维护和骑手补贴的激励下,稳住了基本盘,甚至因为“坚守套餐”的推出和孙阿姨地推带来的新客户,略有回升。虽然远不能弥补堂食损失,但足以维持店铺最低限度的运转和大家的信心。

半个月的时间,在焦虑、忙碌、争吵与和解中,竟也飞快地过去了。

当最后一块施工围挡被吊车移走,裸露的崭新路面重新连接起街道两端时,我们所有人都站在店门口,像是经历了一场漫长的跋涉后,终于看到了绿洲。

路通的第一天,阳光难得地穿透了冬日的云层。我们提前做好了所有准备:店里打扫得一尘不染,新熬的骨汤香气浓郁,新品蘸料和套餐准备就绪,孙阿姨早已将“路已通,美味依旧”的消息传遍了她的“势力范围”,梁青也在线上平台发布了回归通知和优惠活动。

然后,我们静静地等待着。

上午十一点,第一拨客人走了进来,是孙阿姨拉来的熟客,笑着打招呼:“孙姐,路通了,可算能来了!听说出了新花样?”

紧接着,外卖平台的提示音开始密集响起。

随后,被施工憋了半个月的老街坊们,三三两两地出现。

再后来,一些拿着孙阿姨新发传单的生面孔,也好奇地找了过来……

客流,如同解冻的春水,缓缓汇聚,然后逐渐汹涌。但这一次,我们不再手忙脚乱。

梁青从容地安排着堂食座位和外卖订单;徐国俊在后厨按照优化后的流程,高效而稳定地出餐;孙阿姨热情地招呼着新旧客人,嘴里的话术都规范了不少;唐成和熊云伟穿梭其间,补料、清洁、协助出餐,动作虽不如梁青徐国俊娴熟,却也有条不紊。

我站在柜台后,看着这热火朝天却秩序井然的场面,看着团队成员们脸上虽然疲惫却透着光亮的眼神,心中那片因为施工而笼罩的阴霾,彻底散去。

半个月的淬炼,我们失去了一些营业额,却收获了更宝贵的东西——一个初步磨合、有了凝聚力和应急能力的团队,一套优化的内部流程,几种可能成为未来亮点的新品,以及,在逆境中未曾熄灭、反而被拧成一股绳的斗志。

风雨同舟,不仅渡过了难关,更让这艘小船的龙骨,变得更加坚韧。

路通了,生意回来了,而且,似乎比以往更加红火。因为我们已不再是原来那条脆弱的旧船了。

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